Та­к­же Тинь­ко­фф от­кры­ва­ет сбор сце­на­ри­ев и реп­лик для Фаб­ри­ки ро­бо­тов, чтобы вме­сте с поль­зо­ва­те­ля­ми со­здать це­лую ар­мию мак­си­маль­но ре­а­ли­стич­ных пер­со­на­жей, ко­то­рые смо­гут эф­фек­тив­но про­ти­во­сто­ять те­ле­фон­ным мо­шен­ни­кам.

 

Се­рия ро­бо­тов-пер­со­на­жей, по­хо­жих на ре­аль­ных лю­дей — но­вый на­вык те­ле­фон­но­го сек­ре­таря За­щит­ни­ка Оле­га.

 

За­щит­ник Олег вклю­ча­ет сце­на­рии че­ло­ве­ко­по­доб­ных ро­бо­тов в мо­мент, ко­гда або­нен­ту по­сту­па­ет те­ле­фон­ный зво­нок от мо­шен­ни­ков. В та­ком слу­чае зво­нок пе­ре­на­прав­ля­ет­ся на За­щит­ни­ка Оле­га и ак­ти­ви­зи­ру­ет­ся со­от­вет­ству­ю­щий на­вык сек­ре­таря.

 

Фаб­ри­ка ро­бо­тов За­щит­ни­ка Оле­га — но­вый про­ект, ко­то­рый пи­ло­ти­ру­ет­ся в Тинь­ко­фф с ап­ре­ля 2023 года. Он до­сту­пен або­нен­там лю­бых со­то­вых опе­ра­то­ров Рос­сии, неза­ви­си­мо от того, яв­ля­ют­ся ли они кли­ен­та­ми эко­си­сте­мы Тинь­ко­фф. Глав­ное, чтобы у них был под­клю­чен те­ле­фон­ный сек­ре­тарь За­щит­ник Олег.

 

Сей­час но­вый на­вык до­сту­пен около 500 тыс. поль­зо­ва­те­лям За­щит­ни­ка Оле­га, в бли­жай­ший ме­сяц воз­мож­ность под­клю­че­ния по­явит­ся у всех поль­зо­ва­те­лей.

 

Для со­зда­ния се­рии пер­со­на­жей при­вле­ка­лись пси­хо­ло­ги и ан­ти­фрод-экс­пер­ты, ко­то­рые по­мо­гали раз­ра­бо­тать раз­лич­ные ар­хе­ти­пы со­бе­сед­ни­ков, к ко­то­рым при­вык­ли мо­шен­ни­ки. Та­к­же при раз­ра­бот­ке сце­на­ри­ев ре­а­ги­ро­ва­ния на мо­шен­ни­ков учи­ты­ва­лись их ти­пич­ные скрип­ты об­ще­ния с жерт­ва­ми.

 

Чем доль­ше зло­умыш­лен­ник «ви­си­т» на ли­нии — тем мень­шее чис­ло по­тен­ци­аль­ных жертв он успе­ва­ет об­зво­нить за день. Это поз­во­ля­ет сни­зить чис­ло успеш­ных атак на жи­те­лей Рос­сии.

 

Сред­няя про­дол­жи­тель­ность раз­го­во­ров ро­бо­тов с мо­шен­ни­ка­ми со­став­ля­ет 2-4 ми­нут, от­дель­ные звон­ки мо­гут длить­ся свы­ше 10 ми­нут. Раз­го­во­ры мо­шен­ни­ков с че­ло­ве­ко­по­доб­ны­ми про­то­ти­па­ми Оле­га так­же поз­во­ля­ют со­би­рать но­вые схе­мы и улов­ки зло­умыш­лен­ни­ков для за­щи­ты або­нен­тов и об­нов­лять базу мо­шен­ни­че­ских те­ле­фон­ных но­ме­ров. .

 

В за­писи реп­лик че­ло­ве­ко­по­доб­ных ро­бо­тов при­ни­мали уча­стие со­труд­ни­ки Тинь­ко­фф, а так­же про­фес­си­о­наль­ные дик­то­ры Петр Гланц (го­лос Дед­пу­ла в офи­ци­аль­ном дуб­ля­же) и ак­три­са Дарья Бло­хина.

 

Поль­зо­ва­тели Оле­га так­же мо­гут при­нять уча­стие в со­зда­нии но­вых пер­со­на­жей, ко­то­рые бу­дут про­ти­во­сто­ять мо­шен­ни­кам. Для это­го они мо­гут за­пи­сать свои ре­пли­ки и сце­нари че­рез Те­ле­гра­мм-бота За­щит­ни­ка Оле­га @Ole­gOtvet­Bot (по­дроб­ная ин­струк­ция ниже).

 

 

 

Для раз­ра­бот­ки Фаб­ри­ки ро­бо­тов была со­здана спе­ци­аль­ная мо­дель на базе ис­кус­ствен­но­го ин­тел­лек­та. Мо­дель про­ве­ла ана­лиз бо­лее 40 ты­сяч ми­нут звон­ков мо­шен­ни­ков, а так­же скрип­ты их раз­го­во­ров, фра­зы-триг­ге­ры, по­сле ко­то­рых зло­умыш­лен­ни­ки го­то­вы про­дол­жить раз­го­вор, и эмо­ци­о­наль­ную ре­ак­цию мо­шен­ни­ков на раз­ные сце­на­рии со­бы­тий.

 

На ос­но­ве со­бран­но­го мас­сива дан­ных с уча­сти­ем экс­пер­тов-пси­хо­ло­гов были со­зда­ны ро­бо­ты-пер­со­на­жи, каж­дый из ко­то­рых об­ла­да­ет сво­им ха­рак­те­ром и спе­ци­аль­но раз­ра­бо­тан­ны­ми ре­че­вы­ми улов­ка­ми по удер­жа­нию мо­шен­ни­ка на ли­нии.

 

 

 

 

Пер­со­на­жи Фаб­ри­ки ро­бо­тов ней­тра­ли­зу­ют мо­шен­ни­ков: ко­гда на те­ле­фон або­нен­та по­сту­па­ет зво­нок с по­до­зри­тель­но­го но­ме­ра, ко­то­рый чис­лит­ся в базе опре­де­ли­те­ля но­ме­ра Тинь­ко­фф (яв­ля­ет­ся частью За­щит­ни­ка Оле­га) как мо­шен­ни­че­ский. При сбросе звон­ка или раз­го­во­ре або­нен­та по вто­рой ли­нии, ав­то­ма­ти­че­ски вклю­ча­ют­ся пер­со­на­жи Фаб­ри­ки ро­бо­тов. Та­к­же мо­шен­ни­че­ский зво­нок мо­жет ав­то­ма­ти­че­ски пе­ре­во­дить­ся на че­ло­ве­ко­по­доб­ных ро­бо­тов.

 

Во вре­мя раз­го­во­ра ро­бо­ты ре­а­ги­ру­ют на триг­гер­ные фра­зы мо­шен­ни­ков и в за­ви­си­мо­сти от это­го вклю­ча­ют нуж­ный сце­на­рий раз­го­во­ра. На­при­мер: пе­ре­спра­ши­ва­ют ин­фор­ма­цию, от­вле­ка­ют­ся на внеш­ние со­бы­тия, ро­бо­ты так­же мо­гут якобы по­звать для уча­стия в раз­го­во­ре сто­рон­не­го че­ло­века, усо­мнить­ся в чест­но­сти со­бе­сед­ни­ка и так да­лее.

 

По дан­ным плат­фор­мы без­опас­но­сти Тинь­ко­фф За­щи­та, пер­вые 5-7 ми­нут раз­го­во­ра со зло­умыш­лен­ни­ка­ми яв­ля­ют­ся наи­бо­лее опас­ны­ми. В сред­нем имен­но столь­ко вре­мени мо­шен­ни­кам тре­бу­ет­ся, чтобы вте­реть­ся в до­ве­рие жерт­вы и по­том убе­дить ее пе­ре­дать но­ме­ра карт, коды из смс, уста­но­вить вре­до­нос­ные про­грам­мы и осу­ще­ствить дру­гие необ­хо­ди­мые дей­ствия для про­дол­же­ния мо­шен­ни­че­ско­го сце­на­рия, на­при­мер, уве­сти або­нен­та в мес­сен­джер.

 

 

Среди пер­со­на­жей Фаб­ри­ки ро­бо­тов со­бра­ны раз­ные пси­хо­ти­пы и ар­хе­ти­пы лич­но­стей, в том чис­ле те, кто скло­нен боль­ше осталь­ных до­ве­рять те­ле­фон­ным мо­шен­ни­кам: люди в воз­расте, мо­ло­дые люди, под­вер­жен­ные вли­я­нию, мно­го­за­дач­ные спе­ци­а­ли­сты, ко­то­рые пы­та­ют­ся ре­шить несколь­ко дел од­но­вре­мен­но. В рам­ках пи­ло­та про­ек­та неко­то­рых пер­со­на­жей озву­чи­вали из­вест­ные дик­то­ры.

Неко­то­рые из пер­со­на­жей Фаб­ри­ки ро­бо­тов:

 

●     по­жи­лой муж­чина, ко­то­рый во вре­мя раз­го­во­ра ищет свои очки, чтобы луч­ше слы­шать;

●     мо­ло­дая мама, ко­то­рая пы­та­ет­ся спра­вить­ся с ак­тив­ным ре­бен­ком на дет­ской пло­щад­ке;

●     муж­чина, вы­гу­ли­ва­ю­щий свою со­ба­ку в пар­ке;

●     устав­ший раз­дра­жен­ный муж­чина за ру­лем.

В озвуч­ке те­ле­фон­ных ро­бо­тов при­ни­мали уча­стие дей­ству­ю­щие со­труд­ни­ки Тинь­ко­фф и про­фес­си­о­наль­ные ак­те­ры озвуч­ки: Пётр Гланц — озву­чи­ва­ю­щий по­пу­ляр­но­го су­пер­ге­роя, Дарья Бло­хина.

 

 

Биб­лио­тека пер­со­на­жей Фаб­ри­ки ро­бо­тов ре­гу­ляр­но по­пол­ня­ет­ся. Лю­бой же­ла­ю­щий мо­жет так­же со­здать пер­со­на­жа или сце­на­рий для Фаб­ри­ки ро­бо­тов Тинь­ко­фф.

 

 

До­ба­вить свой ва­ри­ан­та сце­на­рия для на­пол­не­ния Фаб­ри­ки ро­бо­тов мож­но в чате с те­ле­фон­ным сек­ре­та­рем в Те­ле­грам­ме @Ole­gOtvet­Bot. Для это­го необ­хо­ди­мо на­пи­сать ко­ман­ду «О­лег, вот как ней­тра­ли­зо­вать мо­шен­ни­ка», на­жать на зна­чок мик­ро­фона в пра­вом ниж­нем углу и на­го­во­рить свое пред­ло­же­ние в сво­бод­ной фор­ме. Луч­шие и са­мые ре­а­ли­стич­ные сце­на­рии бу­дут об­ра­бо­та­ны ко­ман­дой За­щит­ни­ка Оле­га и нач­нут за­щи­щать або­нен­тов от мо­шен­ни­ков в со­ставе Фаб­ри­ки ро­бо­тов.

 

 

Сей­час Фаб­ри­ка ро­бо­тов ра­бо­та­ет в бета-вер­сии. В бли­жай­шее вре­мя под­клю­чить но­вый на­вык Оле­га смо­гут все поль­зо­ва­тели За­щит­ни­ка:

 

●     в жел­том мо­биль­ном при­ло­же­нии Тинь­ко­фф

●      в Те­ле­гра­ме (telegram-бот @Ole­gOtvet­Bot)

●     або­нен­ты Тинь­ко­фф Мо­бай­ла в мо­биль­ном при­ло­же­нии опе­ра­то­ра

Для это­го в глав­ном меню те­ле­фон­но­го сек­ре­таря нуж­но бу­дет вы­брать ко­ман­ду «Под­клю­чить Фаб­ри­ку ро­бо­то­в». Со­об­ще­ние о за­пуске но­во­го на­вы­ка Оле­га при­дет в те­че­ние ме­ся­ца в чат те­ле­фон­но­го сек­ре­таря всем поль­зо­ва­те­лям За­щит­ни­ка Оле­га.

 

За­пи­сан­ный вхо­дя­щий вы­зов при­дет в чат те­ле­фон­но­го сек­ре­таря — За­щит­ни­ка Оле­га. Рас­шиф­ров­ка и ауди­о­за­пись пе­ре­хва­чен­но­го звон­ка бу­дет до­ступ­на в Telegram или мо­биль­ном при­ло­же­нии Тинь­ко­фф.