Сер­вис по­мо­га­ет кли­ен­там раз­ре­шить боль­шой круг про­б­лем и кон­фликт­ных си­ту­а­ций, свя­зан­ных с неуспеш­ны­ми или оши­боч­ны­ми тран­зак­ци­я­ми по кар­там Тинь­ко­фф — по­куп­ка­ми, пе­ре­во­да­ми, пла­те­жа­ми, сня­ти­я­ми или по­пол­не­ни­я­ми в бан­ко­ма­тах и т.д.

 

Плат­фор­ма Тинь­ко­фф Воз­врат в том чис­ле ока­жет кли­ен­там бес­плат­ную юри­ди­че­скую по­мо­щью в слу­чае кон­фликт­ных си­ту­а­ций с ма­га­зи­на­ми и про­дав­ца­ми.

 

В Тинь­ко­фф Воз­врат кли­ен­ты в 2 кли­ка мо­гут по­дать пре­тен­зию в мо­биль­ном при­ло­же­нии, чтобы вер­нуть день­ги.

1.    Оспа­ри­ва­ние по­ку­пок по кар­те с по­мо­щью чар­дж­бэка

2.    Сер­вис «О­пе­ка Че­ка» — юри­ди­че­ская по­мощь для воз­врата де­нег за по­куп­ки по за­кону о за­щи­те прав по­тре­би­те­ле

3.    Неуспеш­ные опе­ра­ции в бан­ко­ма­тах

4.    Оши­боч­ные пе­ре­воды кли­ен­там бан­ков

5.    Мо­шен­ни­че­ские опе­ра­ции

 

 

Ры­ноч­ная прак­ти­ка та­ко­ва, что кли­ен­ты бан­ков мо­гут оспо­рить толь­ко по­куп­ки в со­от­вет­ствии с пра­ви­ла­ми пла­теж­ных си­стем, ко­то­рые преду­смат­ри­ва­ют ряд огра­ни­че­ний. 

 

Тинь­ко­фф Воз­врат — ком­плекс­ная плат­фор­ма по­мо­щи в оспа­ри­ва­ни­ях, мак­си­маль­но учи­ты­ва­ю­щая все воз­мож­ные си­ту­а­ции и про­бле­мы, с ко­то­ры­ми мо­гут стал­ки­вать­ся кли­ен­ты.

 

На­при­мер, Тинь­ко­фф Воз­врат по­кры­ва­ет сце­на­рии воз­врата пе­ре­во­дов, по­ку­пок по QR-коду или СБП, пла­те­жей за под­пис­ки (в том чис­ле слу­чай­ные), стра­хо­вых по­ли­сов, мо­шен­ни­че­ских по­ку­пок без предъ­яв­ле­ния кар­ты, от­ме­ны рей­сов, оши­бок при за­ка­зах или невоз­врат де­нег на мар­кет­плей­сах, за­дво­е­ние пла­те­жей и т.д.

 

Кро­ме того, Тинь­ко­фф един­ствен­ный банк в стране, ко­то­рый в рам­ках плат­фор­мы оспа­ри­ва­ния ока­зы­ва­ет бес­плат­ную юри­ди­че­скую по­мощь в воз­врате средств по за­кону о за­щи­те прав по­тре­би­те­лей — даже в тех сце­на­ри­ях, ко­гда день­ги нель­зя вер­нуть по пра­ви­лам пла­теж­ных си­стем.

 

С по­мо­щью Тинь­ко­фф Воз­врата кли­ен­ты воз­вра­ща­ют свои сред­ства в 90% об­ра­ще­ний. В 60% слу­ча­ев день­ги по­сту­па­ют на счет кли­ен­ту до­сроч­но, ещё до окон­ча­ния про­це­ду­ры воз­врата.

 

 

●     по­куп­ку то­ва­ров или услуг;

●     мо­шен­ни­че­ские опе­ра­ции по кар­там без фи­зи­че­ско­го при­сут­ствия кар­ты (если кли­ент не под­твер­ждал опе­ра­цию ко­дом из смс или лю­бым дру­гим спо­со­бом). На­при­мер, если мо­шен­ни­ки за­вла­дели дан­ны­ми кар­ты и со­вер­ши­ли по ним он­лайн-по­куп­ки, не тре­бу­ю­щие под­твер­жде­ний ко­дом;

●     бан­ко­мат не вы­дал день­ги во вре­мя сня­тия на­лич­ных или не внес сред­ства на счет при по­пол­не­нии;

●     пе­ре­воды внут­ри Тинь­ко­фф, если кли­ент до­пу­стил ошиб­ку в рек­ви­зи­тах при от­прав­ке или если день­ги не до­шли;

●     лю­бые дру­гие опе­ра­ции, ко­то­рые по­кры­ва­ет за­кон о за­щи­те прав по­тре­би­те­лей и ко­то­рые не под­хо­дят под оспа­ри­ва­ния по пра­ви­лам пла­теж­ных си­стем. В этом слу­чае юри­сты Тинь­ко­фф свя­жут­ся с кли­ен­том и по­мо­гут со­ста­вить до­су­деб­ную пре­тен­зию в ад­рес про­дав­ца, если она не по­мо­жет, то про­кон­суль­ти­ру­ют для со­став­ле­ния иска в суд.

 

 Алек­сей Ба­кла­нов, вице-пре­зи­дент, ру­ко­во­ди­тель эко­си­стем­ной без­опас­но­сти Тинь­ко­фф

 

 Чар­дж­бэк (воз­врат пла­те­жа) мож­но офор­мить на по­куп­ки у рос­сий­ских или за­ру­беж­ных про­дав­цов, со­вер­шен­ные кар­та­ми Тинь­ко­фф пла­теж­ных си­стем «МИ­Р», Visa и Mas­ter­card. По пра­ви­лам пла­теж­ной си­сте­мы «МИ­Р», банк, вы­пу­стив­ший кар­ту кли­ен­ту, мо­жет про­ве­сти без­ак­цепт­ное спи­са­ние средств у бан­ка, об­слу­жи­ва­ю­ще­го про­дав­ца, если кли­ент предо­ста­вил до­ка­за­тель­ства того, что опла­чен­ная услу­га не была ока­за­на.

При оспа­ри­ва­нии по­ку­пок че­рез Тинь­ко­фф Воз­врат кли­ен­ту не нуж­но ве­сти дол­гие пе­ре­писки с про­дав­цом, объ­яс­нять си­ту­а­цию, тре­бо­вать воз­врат. Все про­це­ду­ры про­ве­дет вме­сто кли­ен­та Тинь­ко­фф. В ред­ких слу­ча­ях, ко­гда для оспа­ри­ва­ния опе­ра­ции по­тре­бу­ют­ся до­пол­ни­тель­ные до­ку­мен­ты, со­труд­ни­ки бан­ка их за­про­сят у кли­ен­та са­мо­сто­я­тель­но.

 

В 60% слу­ча­ев оспа­ри­ва­ния по пра­ви­лам пла­теж­ных си­стем, банк до­сроч­но ком­пен­си­ру­ет кли­ен­ту сред­ства еще до окон­ча­ния рас­сле­до­ва­ния по пре­тен­зии и по­лу­че­ния от­вета от про­дав­ца то­ва­ра или услу­ги. Сред­ний срок при­ня­тия ре­ше­ния по пре­тен­зи­ям, если си­ту­а­ция стан­дарт­ная, со­став­ля­ет один день. То­гда как по пра­ви­лам пла­теж­ных си­стем ми­ни­маль­ный срок рас­смот­ре­ния пре­тен­зии — от 15 дней.

 

●     По­куп­ка в он­лайн-ма­га­зине, если то­вар не при­шел

●     Авиа­ком­па­ния от­ме­ни­ла рейс и не вер­ну­ла день­ги за би­лет

●     Сер­вис бро­ни­ро­ва­ния оте­лей спи­сал день­ги, хотя в усло­ви­ях не было пред­оплаты

●     По­ку­па­тель вер­нул бра­ко­ван­ный то­вар, но день­ги за него так и не вер­ну­лись

●     По­ку­па­тель опла­тил об­ра­зо­ва­тель­ный курс, но в ука­зан­ную дату услу­га не была ока­за­на, по­то­му что не на­бра­лась груп­па

●     Опла­тил го­до­вой або­не­мент в спорт­зал, но он за­крыл­ся рань­ше, чем за­кон­чил­ся або­не­мент или так и не от­крыл­ся в уста­нов­лен­ный про­дав­цом срок

●     Кли­ен­та не уве­до­ми­ли о под­клю­че­нии под­пис­ки и спи­сали за нее день­ги

 

 

В слу­ча­ях, ко­гда пра­ви­ла пла­теж­ных си­стем непри­ме­ни­мы для воз­врата средств за по­куп­ку, (на­при­мер, про­пу­щен срок для пре­тен­зии на воз­врат по пра­ви­лам пла­теж­ной си­сте­мы) со­труд­ни­ки Тинь­ко­фф по­мо­гут со­ста­вить до­су­деб­ную пре­тен­зию и пра­виль­но ее от­пра­вить про­дав­цу, чтобы он са­мо­сто­я­тель­но со­вер­шил воз­врат де­нег кли­ен­ту.

 

А так­же, если дело дой­дет до суда, по­мо­гут с кон­суль­та­ци­я­ми по про­цес­су. За несколь­ко ме­ся­цев те­сти­ро­ва­ния сер­виса уже уда­лось вер­нуть свы­ше 3 млн руб­лей кли­ен­там, а доля одоб­рен­ных до­су­деб­ных пре­тен­зий со­став­ля­ет бо­лее 90% от все­го ко­ли­че­ства оформ­лен­ных пре­тен­зий.

 

Тинь­ко­фф Воз­врат по­мо­жет так­же оспо­рить тран­зак­ции в бан­ко­ма­тах Тинь­ко­фф и дру­гих бан­ков, на­при­мер: ко­гда день­ги были спи­са­ны со счёта, но бан­ко­мат не вы­дал на­лич­ные или на­обо­рот — день­ги не по­яви­лись на счете по­сле вне­се­ния на­лич­ных.

 

Сер­вис уси­лен ис­кус­ствен­ным ин­тел­лек­том, ко­то­рый по­мо­га­ет вы­яв­лять ано­ма­лии, и в боль­шин­стве слу­ча­ев неуспеш­ных тран­зак­ций в бан­ко­ма­тах Тинь­ко­фф, со­труд­ни­ки уже в кур­се про­бле­мы кли­ен­та и свя­зы­ва­ют­ся с ним са­мо­сто­я­тель­но. В 90% та­ких си­ту­а­ций день­ги воз­вра­ща­ют­ся кли­ен­ту на счет или до по­да­чи пре­тен­зии, или в мо­мент об­ра­ще­ния.

 

Кли­ент мо­жет оспо­рить пе­ре­вод внут­ри Тинь­ко­фф, если слу­чай­но ошиб­ся в рек­ви­зи­тах при от­прав­ке. Банк са­мо­сто­я­тель­но свя­жет­ся с по­лу­ча­те­лем средств и, в слу­чае со­гла­сия по­лу­ча­те­ля, вер­нет день­ги на счет от­пра­ви­те­ля. В слу­ча­ях если пе­ре­вод был со­вер­шен в дру­гие бан­ки, Тинь­ко­фф Воз­врат на­пра­вит пре­тен­зию в банк-по­лу­ча­тель и по­мо­жет вер­нуть день­ги.

 

Если пе­ре­вод был сде­лан кор­рект­но, но про­сто не до­шёл до по­лу­ча­те­ля в дру­гой банк, то Тинь­ко­фф Воз­врат так­же по­мо­жет быст­ро вер­нуть день­ги в рам­ках пра­вил пла­теж­ных си­стем.

 

 

 

Тинь­ко­фф Воз­врат так­же по­мо­га­ет в си­ту­а­ци­ях, ко­гда рек­ви­зи­ты кар­ты уте­ка­ют в сеть и до­ступ к ним по­лу­ча­ют мо­шен­ни­ки. На­при­мер, вслед­ствие уте­чек баз дан­ных сер­ви­сов бро­ни­ро­ва­ния оте­лей, авиа и ж-д би­ле­тов, до­став­ки еды, так­си, мар­кет­плей­сов и т.д. Мо­шен­ни­ки мо­гут ис­поль­зо­вать дан­ные кар­ты, чтобы со­вер­шить он­лайн-по­куп­ки в ма­га­зи­нах, не тре­бу­ю­щих под­твер­жде­ние ко­дом из СМС. Та­кие по­куп­ки кли­ент так­же мо­жет оспо­рить по кноп­ке в при­ло­же­нии.

 

 

 

По­дать пре­тен­зию на оспа­ри­ва­ние опе­ра­ции кли­ент мо­жет раз­ны­ми спо­со­ба­ми:

 

●     ис­поль­зо­вать кноп­ку «Ос­по­рить» — най­ти опе­ра­цию в мо­биль­ном при­ло­же­нии вы­брать «Ос­по­рить», пре­тен­зия фор­ми­ру­ет­ся ав­то­ма­ти­че­ски на нуж­ную сум­му и от­пра­вит­ся в банк. По­да­ча пре­тен­зии та­ким спо­со­бом зай­мёт мень­ше 1 ми­нуты. Та­кой спо­соб под­хо­дит для опе­ра­ций по­ку­пок свы­ше 1000 руб­лей и пе­ре­во­дов свы­ше 400 руб­лей.

●     на­пи­сать в под­держ­ку че­рез чат в мо­биль­ном при­ло­же­нии, ука­зав сум­му, дату опе­ра­ции

●     по­зво­нить в колл-центр бан­ка

 

Ка­кие мо­шен­ни­че­ские опе­ра­ции не по­лу­чит­ся вер­нуть с по­мо­щью Тинь­ко­фф Воз­врата:

 

●     если кли­ент по­те­рял кар­ту и не со­об­щил об этом в банк до про­ве­де­ния опе­ра­ций

●     если кли­ент под воз­дей­стви­ем со­ци­аль­ной ин­же­не­рии са­мо­сто­я­тель­но сде­лал пе­ре­вод мо­шен­ни­кам, со­об­щил коды из СМС или рас­крыл дан­ные кар­ты. В си­ту­а­ци­ях те­ле­фон­но­го мо­шен­ни­че­ства по­мо­жет сер­вис За­щи­тим или вер­нём день­ги от Тинь­ко­фф.